Un litige lors d’un transport de véhicule
Une rayure ou un choc découvert à la livraison, cela reste rare, mais il faut savoir comment réagir.
Chez KynCar, un litige de transport de véhicule se règle en suivant des étapes précises, du chargement à la livraison.
La plus importante se joue à la réception de la voiture : vos réserves doivent figurer sur la lettre de voiture CMR.
Étape 1 : l’état des lieux au chargement
Au point d’enlèvement, le conducteur réalise un état descriptif de la carrosserie : il note tous les coups, rayures et marques déjà présents sur le véhicule.
Le transporteur est responsable de la partie extérieure du véhicule, pas de l’intérieur : c’est donc la carrosserie qui est contrôlée en détail.
Étape 2 : un état signé au départ
Les observations sont notées puis signées par la personne qui remet le véhicule, par exemple le garage au départ. Ce document atteste de l’état de la voiture au moment où elle est confiée au transporteur. C’est la référence en cas de désaccord à l’arrivée.
Étape 3 : le contrôle à la livraison
Une fois le véhicule déchargé, la personne qui le réceptionne fait le tour de toute la carrosserie.
Prenez le temps de le faire avec le transporteur, avant de signer.
Étape 4 : comparer avec l’état du départ
Le but est de vérifier que la voiture est conforme à l’état constaté par le transporteur au départ.
Aujourd’hui, beaucoup de clients prennent aussi des photos du véhicule au chargement et à la livraison : c’est une excellente habitude, qui facilite la comparaison.
La règle d’or : noter les réserves sur la CMR
Si vous constatez un problème à la livraison, notez-le immédiatement sur la lettre de voiture CMR, avant de la signer. Décrivez précisément le dégât et son emplacement.
Attention : sans réserve inscrite sur la CMR, une réclamation faite après coup n’aura aucune valeur, et l’assurance ne pourra pas fonctionner.
Comment KynCar traite le litige
Une fois les réserves notées sur la CMR, KynCar rassemble tous les éléments : l’état des lieux du départ, la CMR, les photos. Si le dommage est bien survenu pendant le transport, nous vous demandons deux devis de réparation et nous vous donnons notre accord sur l’un ou l’autre. La réparation est alors prise en charge.
En résumé
1. Au départ : état descriptif de la carrosserie, signé par la personne qui remet le véhicule
2. Photos du véhicule au chargement (recommandé)
3. À l’arrivée : tour complet de la carrosserie avec le transporteur
4. En cas de problème : réserves précises sur la CMR, avant de signer
5. Ensuite : deux devis de réparation à transmettre à KynCar
Comment organiser le transport de votre voiture avec KynCar ?
1- Demande de devis
Renseignez votre point de départ, d’arrivée et les caractéristiques du véhicule dans notre formulaire dédié. Vous recevrez un devis gratuit personnalisé dans les 24 à 48 heures.
2- Planification optimisée
Nous planifions le transport de votre voiture en cohérence avec la date de votre déménagement et votre planning personnel.
3- Suivi et livraison
Notre équipe vous informe sur les modalités d’enlèvement du véhicule. Avant la livraison, notre conducteur vous informe de l’heure d’arrivée. Notre équipe reste disponible si vous avez la moindre question.
